Problemas com a Nokia
segunda-feira, 30 de junho de 2008Não cheguei a comentar aqui no blog, mas o meu fone bluetooth da Nokia, comprado em fevereiro, que teci elogios mil foi gradativamente quebrando o plástico que o prende no ouvido, dos dois lados, até que, no final de março, um deles se rompeu. Acreditando ser problema de fabricação, pois sempre o utilizei normalmente, guardando na mochila e nem nunca ter deixado-o cair nem nada do gênero, fui esperançoso na assistência técnica aqui do Rio, a PLL Nokia. A assistência disse que nada podia fazer, pois não tinha peças para reposição. Depois de uma certa confusão sobre se enviariam meu fone ou não (alegavam que na nota fiscal faltava um certo número), desisti e fui na loja que comprei, Celular Station, e pedi que eles mesmos enviassem o fone para o fabricante para ver se consertariam ou trocariam por um novo.
Nada feito. A Nokia negou o meu pedido, alegando que o fone está quebrado e portanto a garantia não cobre. Além disso, não aceitou um pedido de orçamento por não ter peças de reposição e não efetuar reposição neste tipo de aparelho. Não vou nem entrar na questão da cobertura da garantia, vamos por um momento supor que deliberadamente quebrei a haste do fone. Então, devo descartar um fone de 249 reais por causa de um pedaço de plástico por que eles não têm estoque de reposição de peças? Ainda que eu tenha um quê de espírito metarrecicleiro e possa fazer uma gambiarra para continuar usando, é um absurdo.
Bem, consumidor insatisfeito “bota a boca no trombone”. Então, à partir de agora e até que a Nokia resolva consertar ou trocar meu fone, não recomendo fones bluetooth da Nokia.
Não existe uma lei que trata do período mínimo de peças de reposição dos produtos vendidos no país? Pesquisei o código do consumidor, que é bem explícito em relação à isso:
Código de Defesa do Consumidor
Artigo 32 - “Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.”
Bom, me parece causa ganha, não é? Estou indo no PROCON agora.
Edit.: Audiência marcada para o dia 03 de setembro, às 16h30. Vamos ver o que vai rolar…
Postado da Celular Station no N95+SU-8W
