Originalmente, chamaria este post de “Enxotado da Dreamhost”, mostrando o que aconteceu sem nenhuma análise posterior, mas resolvi dar a ele um caráter mais didático. Vamos aos fatos:

Era cliente da Dreamhost há 1 ano e 8 meses, tendo assinado o plano Crazy Insane Domain em 13/11/2006, pagando $119.40, tendo renovado-o por mais um ano em 13/11/2007, pagando os mesmos $119.40, tendo portanto hospedagem garantida até 12/11/2008. Além disto, já tinha registrado diversos domínios (mais de uma dezena), pagando $9.95 por cada um. No total, meus gastos lá foram de $398.00, uma quantia a meu ver bem razoável.

No começo do mês passado, fiz uma compra no valor de $1.50 na DealExtreme, uma película para o N95 (que ainda tenho de resenhar). A fatura do cartão veio pouco mais de R$ 2 e, talvez pelo valor desprezível, esqueci-me de pagá-la, e tive o cartão bloqueado. Começavam aí os meus problemas.

Sem me atentar que o cartão estava bloqueado, comprei mais um domínio através do painel da Dreamhost, marcando o pagamento no cartão que estava bloqueado e, naturalmente, o pagamento foi recusado. Aí, poderíamos ter 3 possibilidades:

1. Prezado cliente, tentamos efetuar o pagamento de $9.95 no cartão tal, mas o pagamento foi recusado. Você poderia utilizar outra forma de pagamento, como outro cartão?
2. Prezado cliente, tentamos efetuar o pagamento de $9.95 no cartão tal, mas o pagamento foi recusado, portanto cobramos uma multa de $25. Você poderia utilizar outra forma de pagamento, como outro cartão, para pagar os $34.95 devidos?
3. Prezado cliente, tentamos efetuar o pagamento de $9.95 no cartão tal, mas o pagamento foi recusado, portanto cobramos uma multa de $25. Você poderia utilizar outra forma de pagamento, como transferência eletrônica para a conta tal, cheque via correios, ou mesmo dinheiro em espécie via correios, para pagar os $34.95 devidos?

Qualquer uma das alternativas seria razoável, claro que como qualquer pessoa eu preferiria a primeira, mas estaria disposto a ir até a terceira (ou qualquer outra) para recuperar meus domínios, arquivos e bancos de dados sem backup. Mas não na Dreamhost.

Dear Arlindo,
We have received a notice that there was a chargeback made by the owner of the payment method that you paid for your account with.  This is a very serious matter.  I have deducted the amount of the chargeback, $9.95, from your account and added our standard fee of $25.00 as well.
This is a time sensitive issue and must be resolved promptly.  Please reply to this email with information about how you will deal with this situation.  I have disabled your account on the basis of fraudulent charges and non-payment.  I thank you for your time and hope to hear from you soon.
Sincerely,
DreamHost Billing Department

Em bom português, “nós tentamos deduzir $9.95 da sua conta, não conseguimos, e por isso cobramos $25 de multa. Sua conta foi desativada por falta de pagamento, por favor nos contate sobre como você pretende resolver isso.” Ok, pensei, basta eu pagar com outro cartão os $34.95 e pronto, certo? Errado.

Hi, i had some issues with my Credit Card. I want to pay with another card but the [administration] panel doesn’t lets me. Please, help me, this account is for work, what do I do?
Thanks in advance.

“Tive problemas com o cartão de crédito, tento acessar o painel de pagamento mas não consigo, o que fazer?” Resposta:

Hello Arlindo,
Unfortunately disputed payments are not eligible for re-enabling. Please understand that disputed payments are a serious issue that negatively effect our relationship with credit card processors and are expressly prohibited in our Terms of Service. It is our policy to immediately and permanently disable all accounts with disputed charges.
Thanks,
Kris

Com os meus comentários em parênteses: “Infelizmente pagamentos recusados não são elegíveis para reativação (mais hein!?) Por favor compreenda que pagamentos recusados são um problema sério que afeta negativamente nosso relacionamento com as empresas de cartão de crédito (e eu com isso? é por isso que vocês estão cobrando essa multa de $25, não?) e são expressamente proibidos pelo nosso Termo de Serviço (oh fuck). É nossa política desativar imediatamente e permanentemente todas as contas com problemas de pagamento.”

Daí se sucederam vários emails procurando alternativas de conciliação, alguma forma de recuperar meus arquivos e bancos de dados que não tinham backup local (isto é, tinham backups, mas eles também ficavam no servidor)… Nada feito. Por causa de $9.95, os caras simplesmente enxotaram um cliente de quase dois anos (ou sem o quase, já que eu hipoteticamente seria cliente até novembro deste ano), que já consumiu $398.

A pergunta que não calou é: Se eu não posso pagar de forma alguma, como (e porque) eles esperam que eu pague os tais $34.95?

Eu sei que a Dreamhost é um servidor (bastante) compartilhado, que tem lá seus problemas (como as páginas dinâmicas freqüentemente demorarem quase um minuto para carregar, ou o acesso SSH demorar quase dois minutos para me dar uma shell), mas pelo preço que pagava, era um cliente razoavelmente satisfeito.

Conclusão: por causa de $9.95, perdi meu chão perdi meus arquivos, bancos de dados, e controle dos domínios registrados em menos de 60 dias até o fim deste prazo (isto é, domínios que registrei no final do mês passado, só vou poder mexer no final do mês que vem). Não podia nem mudar o DNS dos domínios registrados por eles. Pra dar noção da gravidade, tive de recuperar os posts deste blog através da Wayback Machine do Internet Archive e do cache do Google.

Bom, depois de tudo migrei o que pude para o concorrente deles, a Bluehost, que até agora nesses menos de um mês que sou cliente me proveu um serviço BEM melhor do que a Dreamhost, mas isto é assunto para um post específico, Dreamhost x Bluehost.