Originalmente, chamaria este post de “Enxotado da Dreamhost”, mostrando o que aconteceu sem nenhuma análise posterior, mas resolvi dar a ele um caráter mais didático. Vamos aos fatos:
Era cliente da Dreamhost há 1 ano e 8 meses, tendo assinado o plano Crazy Insane Domain em 13/11/2006, pagando $119.40, tendo renovado-o por mais um ano em 13/11/2007, pagando os mesmos $119.40, tendo portanto hospedagem garantida até 12/11/2008. Além disto, já tinha registrado diversos domínios (mais de uma dezena), pagando $9.95 por cada um. No total, meus gastos lá foram de $398.00, uma quantia a meu ver bem razoável.
No começo do mês passado, fiz uma compra no valor de $1.50 na DealExtreme, uma película para o N95 (que ainda tenho de resenhar). A fatura do cartão veio pouco mais de R$ 2 e, talvez pelo valor desprezível, esqueci-me de pagá-la, e tive o cartão bloqueado. Começavam aí os meus problemas.
Sem me atentar que o cartão estava bloqueado, comprei mais um domínio através do painel da Dreamhost, marcando o pagamento no cartão que estava bloqueado e, naturalmente, o pagamento foi recusado. Aí, poderíamos ter 3 possibilidades:
- Prezado cliente, tentamos efetuar o pagamento de $9.95 no cartão tal, mas o pagamento foi recusado. Você poderia utilizar outra forma de pagamento, como outro cartão?
- Prezado cliente, tentamos efetuar o pagamento de $9.95 no cartão tal, mas o pagamento foi recusado, portanto cobramos uma multa de $25. Você poderia utilizar outra forma de pagamento, como outro cartão, para pagar os $34.95 devidos?
- Prezado cliente, tentamos efetuar o pagamento de $9.95 no cartão tal, mas o pagamento foi recusado, portanto cobramos uma multa de $25. Você poderia utilizar outra forma de pagamento, como transferência eletrônica para a conta tal, cheque via correios, ou mesmo dinheiro em espécie via correios, para pagar os $34.95 devidos?
Qualquer uma das alternativas seria razoável, claro que como qualquer pessoa eu preferiria a primeira, mas estaria disposto a ir até a terceira (ou qualquer outra) para recuperar meus domínios, arquivos e bancos de dados sem backup. Mas não na Dreamhost.
Dear Arlindo,
We have received a notice that there was a chargeback made by the owner of the payment method that you paid for your account with. This is a very serious matter. I have deducted the amount of the chargeback, $9.95, from your account and added our standard fee of $25.00 as well.
This is a time sensitive issue and must be resolved promptly. Please reply to this email with information about how you will deal with this situation. I have disabled your account on the basis of fraudulent charges and non-payment. I thank you for your time and hope to hear from you soon.
Sincerely,
DreamHost Billing Department
Em bom português, “nós tentamos deduzir $9.95 da sua conta, não conseguimos, e por isso cobramos $25 de multa. Sua conta foi desativada por falta de pagamento, por favor nos contate sobre como você pretende resolver isso.” Ok, pensei, basta eu pagar com outro cartão os $34.95 e pronto, certo? Errado.
Hi, i had some issues with my Credit Card. I want to pay with another card but the [administration] panel doesn’t lets me. Please, help me, this account is for work, what do I do?
Thanks in advance.
“Tive problemas com o cartão de crédito, tento acessar o painel de pagamento mas não consigo, o que fazer?” Resposta:
Hello Arlindo,
Unfortunately disputed payments are not eligible for re-enabling. Please understand that disputed payments are a serious issue that negatively effect our relationship with credit card processors and are expressly prohibited in our Terms of Service. It is our policy to immediately and permanently disable all accounts with disputed charges.
Thanks,
Kris
Com os meus comentários em parênteses: “Infelizmente pagamentos recusados não são elegíveis para reativação (mais hein!?) Por favor compreenda que pagamentos recusados são um problema sério que afeta negativamente nosso relacionamento com as empresas de cartão de crédito (e eu com isso? é por isso que vocês estão cobrando essa multa de $25, não?) e são expressamente proibidos pelo nosso Termo de Serviço (oh fuck). É nossa política desativar imediatamente e permanentemente todas as contas com problemas de pagamento.”
Daí se sucederam vários emails procurando alternativas de conciliação, alguma forma de recuperar meus arquivos e bancos de dados que não tinham backup local (isto é, tinham backups, mas eles também ficavam no servidor)… Nada feito. Por causa de $9.95, os caras simplesmente enxotaram um cliente de quase dois anos (ou sem o quase, já que eu hipoteticamente seria cliente até novembro deste ano), que já consumiu $398.
A pergunta que não calou é: Se eu não posso pagar de forma alguma, como (e porque) eles esperam que eu pague os tais $34.95?
Eu sei que a Dreamhost é um servidor (bastante) compartilhado, que tem lá seus problemas (como as páginas dinâmicas freqüentemente demorarem quase um minuto para carregar, ou o acesso SSH demorar quase dois minutos para me dar uma shell), mas pelo preço que pagava, era um cliente razoavelmente satisfeito.
Conclusão: por causa de $9.95, perdi meu chão perdi meus arquivos, bancos de dados, e controle dos domínios registrados em menos de 60 dias até o fim deste prazo (isto é, domínios que registrei no final do mês passado, só vou poder mexer no final do mês que vem). Não podia nem mudar o DNS dos domínios registrados por eles. Pra dar noção da gravidade, tive de recuperar os posts deste blog através da Wayback Machine do Internet Archive e do cache do Google.
Bom, depois de tudo migrei o que pude para o concorrente deles, a Bluehost, que até agora nesses menos de um mês que sou cliente me proveu um serviço BEM melhor do que a Dreamhost, mas isto é assunto para um post específico, Dreamhost x Bluehost.
Pô cara…. lamentavel mesmo . Quando sai perguntando sobre serviços de hospedagem quase todo mundo me recomendou dreamhost, no final peguei um VPS (senha de root é tudo
) . Que ótimo que não me meti nessa encrenca.
Meus serviços são fragmentados, os dominios são administrado por uma empresa, o VPS é em outra, o backup fica em outra máquina etc… Eu até pensei em colocar tudo junto mas justamente para não perder meu chão preferi gastar um pouco mais…
isso é absurdo! não é como se você tivesse passado um cheque sem fundo, dado calote por querer.
e pior ainda, isso não tinha de jeito nenhum que afetar a sua hospedagem nem os domínios pré-existentes, já que você não teve problemas com o pagamento deles, e sim apenas do novo domínio! sem contar que registro de domínio, se deu problema no cartão não registra, ué!
se fosse no brasil, eu processava. mas como é nos eua, né, olha a mão de obra…
Liquuid, eu faria isso se tivesse grana. Tipo, não espero um serviço excelente de um servidor que me cobra $10/mês para tudo que oferecem, mas o mínimo que espero é que possa hospedar minhas coisas que, de fato, não são muitas – nunca passei de 1% tanto no espaço em disco utilizado quanto na cota de transferência, embora esses menos de 1% fossem custar mais de R$ 200/mês numa empresa brasileira. Sim, já pesquisei, não estou chutando.
Camila, é, pensei no mesmo. Se eu fosse americano, ia na sede dos caras com 35 moedinhas de um dólar, botava na mesa do presidente e falava “Eu quero meus arquivos”
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Cara, fiquei chocado!!! Remover um cliente permanentemente é um absurdo, independente dos 300 dólares que você tinha gastado, mesmo se você gastado nada, e fosse apenas um novo cliente com problemas no cartão, jamais eles deveriam fazer isto.
Não é a toa que nos EUA todo mundo processa todo mundo. Para falar a verdade, entrei no seu site buscando um comparativo entre servidores para hospedar o meu site (e ia fechar com a dreamhost hoje), mas depois desse depoimento vou cair fora!!!
Vou dar uma avaliada no Bluehosting, já tinha ouvido falar dele, inclusive existe um concorrente com o mesmo nome no brasil .com.br
De outro lado, fiquei contente de ter encontrado um host de mesmo custo/benefício utilizando CPANEL (que já estou mais habituado).
No mais…. um grande abraço para você, e sucesso com o site!!!
Pois é, Mr. Well. Atualmente estou com a Bluehost, sem problema nenhum. Os servidores são mais rápidos, e o atendimento é extremamente melhor, nem se compara. Recomendo.
Aliás, se você puder se registrar através desse banner na minha página inicial, eu ganho uns trocados, hehe. Agradeço.
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Olá estou procurando um host, algo bom é barato sempre ouvi falar do dreamhost e bluehost mas pelo que to vendo o dreamhost eh melhor não arriscar. A dúvida e o seguinte faz um certo tempo que esse post foi criado e voce está com o bluehost a algum tempo creio eu, como você o avalia? Continua bom e sem problemas, e o principal, rápido?
Obrigado
Sim, vinles, continua bem razoável considerando o preço pago e a quantidade de sites que hospedo na mesma conta.
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